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- 010 __ |a 978-7-04-026176-9 |d CNY24.80
- 100 __ |a 20111128e20112009em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |f 季辉,王冰主编
- 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2009 |h 2011重印
- 300 __ |a 普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版
- 330 __ |a 本书阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机与行为,分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现,并进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有形展示与服务形象塑造、服务过程质量管理等策略与方法。
- 606 0_ |a 服务业 |A Fu wu ye |x 市场营销学 |x 高等教育 |j 教材
- 701 _0 |a 王冰 |A wang bing |4 主编
- 701 _0 |a 季辉 |A ji hui |4 主编
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20121211
- 856 4_ |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2011/11/19/1954723.shtml
- 905 __ |a HDUL |d F719/2901