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• 010 __ |a 978-7-111-48692-3 |d CNY59.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服圣经 |A ke fu sheng jing |e 如何成功打造顾客忠诚度 |f (美) 保罗 R. 蒂姆著 |d = Customer service |e career success through customer loyalty |f Paul R. Timm |g 韦福祥, 张晓等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a xviii, 328页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版由Pearson Education授权机械工业出版社在中华人民共和国境内独家出版发行

• 314 __ |a 保罗 R.蒂姆 (Paul R. Timm)，美国杨百翰大学万豪管理学院教授。撰写了超过40本有关顾客忠诚度、人际关系、管理沟通及自我管理方面的书籍，这些著作被翻译成多国文字在全球销售。

• 330 __ |a 本书你将了解并逐步培养自己：顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇；服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力；顾客接触所需要的特定的人际沟通行为；优质服务所必须的电话沟通技巧；最大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息；从伦理和公平角度提升顾客信任；应对及挽回失望或不开心顾客的方法；超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等；利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面全面超越顾客期望，培育顾客忠诚度；领导、拓展和授权服务过程更有效的能力；在追求卓越服务过程中对人的管理技能；洞悉顾客服务未来之趋势。

• 333 __ |a 企业管理人员、企业销售者及相关读者。

• 500 10 |a Customer service : career success through customer loyalty |m Chinese

• 517 1_ |a 如何成功打造顾客忠诚度 |A ru he cheng gong da zao gu ke zhong cheng du

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 蒂姆 |A di mu |g (Timm, Paul R.) |4 著

• 702 _0 |a 韦福祥 |A wei fu xiang |4 译

• 702 _0 |a 张晓 |A zhang xiao |4 译

• 801 _0 |a CN |b 北京新华书店首都发行所有限公司 |c 20141218

• 905 __ |a HDUL |d F274/44011.2

• 920 __ |a 233030 |z 1