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• 010 __ |a 978-7-302-65112-3 |d CNY59.80

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• 200 1_ |a 航空服务沟通技巧与艺术 |9 hang kong fu wu gou tong ji qiao yu yi shu |b 专著 |f 安萍主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2024.01

• 215 __ |a 212页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等院校航空服务类专业重点教材

• 312 __ |a 封面英文题名：Communication skill and art for aviation service

• 330 __ |a 本书共分为4个模块，首先介绍沟通的基础知识，然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写。针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路，帮助其掌握服务的要领及沟通的基本技能。

• 333 __ |a 本书既可作为民航院校航空服务类专业课程的教学用书，也可作为航空公司培训员工的服务沟通艺术培训教材，还可作为有志于从事民航服务类职业人士求职面试的参考用书和在职人员的专业读物

• 510 1_ |a Communication skill and art for aviation service |z eng

• 606 0_ |a 民用航空 |x 旅客运输 |x 商业服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 安萍 |9 an ping |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20240105

• 900 __ |a 教材

• 905 __ |a 可供

• 906 __ |a 1

• 962 __ |a 75083425