机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 978-7-115-17543-4 |d CNY28.00
- 100 __ |a 20080331d2008 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 服务补救 |A Fu Wu Bu Jiu |e 把失误变成机会 |A Ba Shi Wu Bian Cheng Ji Hui |f 李欣著 |F Li Xin Zhu
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2008
- 215 __ |a 158页 |c 图表 |d 24cm
- 225 2_ |a 正略钧策 |A Zheng Lue Jun Ce
- 300 __ |a 本书由“北京市人才强校计划项目——石油经济安全与评价科技创新团队”资助
- 314 __ |a 李欣,管理学博士。北京石油化工学院经济管理学院市场营销系教授、硕士生导师。
- 330 __ |a 本书分析了服务补救研究背景及国内外服务补救理论研究的现状, 介绍了服务失误的概念与分类、服务补救的涵义及服务补救的分类及程序等, 并给出了基于顾客满意的服务补救管理体系模型。
- 510 1_ |a Service recovery |z eng
- 517 1_ |a 把失误变成机会 |A Ba Shi Wu Bian Cheng Ji Hui
- 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 商业管理
- 701 _0 |a 李欣 |A Li Xin |4 著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20080425
- 905 __ |a HDUL |d F719/4701