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• 010 __ |a 978-7-80197-330-6 |d CNY65.50

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu |e 面向21世纪的客户服务指导手册 |d Customer service |e building successful skills for the twenty-first century |f 罗伯特·W·卢卡斯著 |g 朱迎紫，艾凤义译 |z eng

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2009

• 215 __ |a 485页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销图书 |v 251

• 300 __ |a 中国营销人员的工具库和教材库

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 330 __ |a 本书涵盖了助您在职场上取得成功的一些基本沟通交流技巧——其中包括倾听技巧、语言和非语言交流的技巧、应对不同类型客户的技巧、技术应用以及掌控复杂多变的局面的技巧等。

• 461 _0 |1 2001 |a 派力营销图书 |v 251

• 510 1_ |a Customer service |e building successful skills for the twenty-first century |z eng

• 517 1_ |a 面向21世纪的客户服务指导手册 |A mian xiang 21 shi ji de ke hu fu wu zhi dao shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 卢卡斯 |A lu ka si |c (Lucas, Robert W.) |4 著

• 702 _0 |a 朱迎紫 |A zhu ying zi |4 译

• 702 _0 |a 艾凤义 |A ai feng yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20091029

• 905 __ |a HDUL |d F274/2243/2

• 920 __ |a 233030 |z 1