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• 200 1_ |a 客服的奥秘 |A ke fu de ao mi |e 当代美国客户服务业全景纪实 |d Your call is (not that) important to us |e customer service and what it reveals about our world and our lives |f (美) Emily Yellin著 |g 派力译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 259页 |d 24cm

• 225 2_ |a Pilot派力营销图书 |A Pilotpai li ying xiao tu shu |i 中国营销工具库 |i 客户服务系列 |v 298

• 306 __ |a 本书中文简体字版由企业管理出版社出版

• 314 __ |a 责任者规范汉译姓: 耶林

• 330 __ |a 本书以美国客服业德发展历史为主线, 通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析, 给中国客服业德未来发展指明了方向。

• 410 _0 |1 2001 |a Pilot派力营销图书 |i 中国营销工具库 |i 客户服务系列 |v 298

• 500 10 |a Your call is (not that) important to us : customer service and what it reveals about our world and our lives |A Your Call Is (not That) Important To Us : Customer Service And What It Reveals About Our World And Our Lives |m Chinese

• 517 1_ |a 当代美国客户服务业全景纪实 |A dang dai mei guo ke hu fu wu ye quan jing ji shi

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 研究 |y 美国 |z 现代

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 耶林 |A ye lin |g (Yellin, Emily) |4 著

• 702 _0 |a 派力 |A pai li |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20110928

• 905 __ |a HDUL |d F274/1404