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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 汤兵勇, 雷轶主编

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2008

• 215 __ |a 137页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书从企业实际应用出发，阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类以及客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘技术等。

• 333 __ |a 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 汤兵勇 |A tang bing yong |4 主编

• 701 _0 |a 雷轶 |A lei yi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20090113

• 856 4_ |u http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/07/25/1355207.shtml

• 905 __ |a HDUL |d F274/3711

• 920 __ |a 233030 |z 1