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• 200 1_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |d = Service marketing |f 徐岚编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2018

• 215 __ |a 335页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪经济与管理规划教材 |A 21 Shi Ji Jing Ji Yu Guan Li Gui Hua Jiao Cai |i 市场营销学系列

• 320 __ |a 有书目 (第325-335页)

• 330 __ |a 本书分别从服务营销的基本特点和理论框架、服务中的顾客价值管理、服务中的员工—顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五个方面，全面系统地阐释了服务营销中的核心问题。全书紧密围绕服务的独特特点及其所带来的核心问题来组织内容，吸收了以服务为主导的营销逻辑思想，整合了近年来服务营销领域的前沿理论和最新研究成果。综合了国内外新近的服务营销案例，充分反映了服务营销实务，强调培养学习者运用理论解决实际问题的能力。在涵盖服务营销基础知识点的同时，扩展了知识的宽度和深度，为后续深入学习指引了方向。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济与管理规划教材 |i 市场营销学系列

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• 701 _0 |a 徐岚 |A Xu Lan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20180509

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