机读格式显示(MARC)

• 000 00939nam0 2200253 450

• 001 0000512302

• 005 20141107142700.0

• 010 __ |a 978-7-5139-0291-5 |d CNY29.80

• 100 __ |a 20131029d2013 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 |A ke hu fu wu yu ke hu tou su，bao yuan chu li ji qiao |f 朱玉华著

• 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社 |d 2013.10

• 215 __ |a 231页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何面对客户的投诉，让投诉从问题转化成动力。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 朱玉华 |A zhu yu hua |c (女) |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20141107

• 856 4_ |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2013/10/05/2673625.shtml

• 905 __ |a HDUL |d F274/212

• 920 __ |a 233030 |z 1