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- 200 1_ |a 服务营销管理 |A fu wu ying xiao guan li |f 章海荣主编
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |c 北京交通大学出版社 |d 2009
- 215 __ |a 285页 |c 图表 |d 23cm
- 330 __ |a 本书从消费、产品、企业三个环节,阐述了服务特性、顾客需求、服务产品、供需管理、服务的传递与运营、服务质量管理、市场细分和定位、服务利润链和品牌管理、服务营销规划等内容。
- 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 章海荣 |A zhang hai rong |4 主编
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