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• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |9 ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |f 赵溪主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2004.9

• 215 __ |a 20,366页 |d 23cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li - yun ying - ji neng ji zhun xi lie

• 330 __ |a 本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落实到客户服务的运营实践之中。内容包括职业道德及职业生涯规划，客户服务技巧等。

• 461 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 510 1_ |a Introduction to Customer Service and Call Center Operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiao shou guan li

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |9 zhao xi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20041217

• 905 __ |a HIEL |d F274/4302

• 999 __ |a 23 |b 4 |e 05286