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• 200 1_ |a 客户服务与管理 |A ke hu fu wu yu guan li |f 杨叶飞，柳娟主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2024

• 215 __ |a 221页 |d 26cm

• 300 __ |a 新编21世纪高等职业教育精品教材 市场营销系列

• 330 __ |a 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 杨叶飞 |A yang ye fei |4 主编

• 701 _0 |a 柳娟 |A liu juan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20241115

• 905 __ |a HDUL |d F274/4612

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