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• 010 __ |a 978-7-5615-5314-5 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 服务科学与服务管理 |A fu wu ke xue yu fu wu guan li |b 专著 |f 计国君编著

• 210 __ |a 厦门 |c 厦门大学出版社 |d 2015

• 215 __ |a 403页 |d 26cm

• 300 __ |a 厦门大学管理类课程规划教材

• 330 __ |a 本书从供应链管理的基本概念出发，涉及服务科学的产生与发展以及服务科学的特点与目标；服务与现代服务业的概念与特征；管理顾客与服务提供者之间的接触点；服务系统的基本内涵，服务工程的技术体系和服务工程方法；服务质量以及评价方法；SMDA的服务建模体系、模型规范、建模方法；服务外包；服务运作管理与战略实施；服务业务流程、流程再造、服务流程优化及绩效衡量；服务能力与服务定价；服务布局设计以及收益管理理论；服务供应链管理；延伸保证服务；服务创新等内容。

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 企业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 计国君 |A ji guo jun |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20151125

• 905 __ |a HDUL |d F719/361

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