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• 200 1_ |a 新服务开发 |A xin fu wu kai fa |f (美)费希尔(Caroline Fisher),詹姆斯.苏特(James Schutta)著 |g 武永红等主译

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005.1

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• 225 0_ |a CRM实战方略丛书 |A CRM shi zhan fang lue cong shu

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• 701 _0 |a 费希尔(Caroline Fisher) |A fei xi er (Caroline Fisher |4 著

• 701 _0 |a 苏特(James Schutta) |A su te (James Schutta |4 著

• 702 _0 |a 武永红等主 |A wu yong hong deng zhu |4 译

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