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• 200 1_ |a 客户成功体系与实践 |A ke hu cheng gong ti xi yu shi jian |e 让ToB与SaaS企业高效增长 |d = Customer success system and practice |e enable efficient growth of ToB and SaaS enterprises |f 沈建明著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2024

• 215 __ |a XVI, 376页 |c 图 |d 21cm

• 314 __ |a 沈建明, 资深ToB和SaaS行业客户成功运营专家, 曾在爱度网联、柚安米、中装速配、易仓科技等多家知名ToB和SaaS企业担任与客户成功相关的中高层管理职位。

• 330 __ |a 本书共分为3篇, 其中认知篇主要介绍ToB和SaaS企业的特征和商业模式, 客户成功在ToB和SaaS两个领域的异同, 然后深度解读客户成功的核心问题、客户成功的本质和客户成功落地的三个阶段 ; 体系篇对客户成功落地体系进行完整解读, 其中包含客户成功上下游共12个关键环节, 目的是帮助读者完整掌握客户成功实践的方法 ; 实践篇直接对标一线实操, 从客户成功启动、跨部门协同、客户成功投入、流失风险洞察、客户成功实践等方面进行阐述, 以探讨如何应对客户成功在实际落地过程中遇到的现实问题。

• 510 1_ |a Customer success system and practice |e enable efficient growth of ToB and SaaS enterprises |z eng

• 517 1_ |a 让ToB与SaaS企业高效增长 |A rang ToB yu SaaS qi ye gao xiao zeng zhang

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 沈建明 |A shen jian ming |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20241010

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