MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:21
- 题名/责任者:
- 服务品质管理/陈思伦著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-2951-2/CNY45.00
- 载体形态项:
- 234页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service quality management
- 个人责任者:
- 陈思伦 著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 现代工商管理经典教材
- 提要文摘附注:
- 本书除旁征博引世界各国服务质量相关的理论与文献以建立“服务质量管理”的理论架构外,更着重服务质量相关的案例,内容包括品质和服务品质、服务管理与服务品质管理、服务品质缺口与服务失误、满意度的理论及模式、服务补救、服务品质机能展开等。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F719/762 | 72109900 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) | 可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
F719/762 | 72109901 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) | 可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
F719/762 | 72109902 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) | 可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
F719/762 | 72095322 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 | 总借还书处(2F) |
F719/762 | 72095323 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 |
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