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题名/责任者:

平台解决方案个性化对顾客满意度的影响机制研究/张璐著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-302-65661-6/CNY98.00

载体形态项:

198页:图;23cm

并列正题名:

Research on the influence mechanism of platform solution personalization on customer satisfaction

丛编项:

清华汇智文库

个人责任者:

张璐 著

学科主题:

顾客满意度-研究

中图法分类号:

F719

一般附注:

本书受到中国传媒大学中央高校基本科研业务费专项资金资助 项目名称: 智媒时代下数字文化精准国际传播的价值创造机理及提升策略研究 清华经管

书目附注:

有书目 (第158-193页)

提要文摘附注:

本书从价值共创和价值共毁、信号理论和心理契约理论视角, 对不同维度平台解决方案个性化对顾客满意度的“双刃剑”影响机制进行了剖析。其中, 顾客心理所有权和顾客数据脆弱性作为中介变量。同时, 平台解决方案个性化与顾客满意度之间的直接效应或者中介效应不同程度地受到消费者地区异质性 (城市政商关系亲近和城市政商关系清白) 、平台顾客旅程设计 (接触点情境敏感性) 以及平台关系治理的调节。

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