MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:38
- 题名/责任者:
- 没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统/(美)比尔·普赖斯(Bill Price),(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著 季晓南译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-26335-7/CNY38.00
- 载体形态项:
- 14,243页;25cm
- 其它题名:
- 如何建立低成本高效率的优质客服系统
- 丛编项:
- 服务管理新经典;5
- 个人责任者:
- (美) 普赖斯 B. 著
- 个人责任者:
- (美) Price Bill 著
- 个人责任者:
- (澳) 贾菲 D. 著
- 个人责任者:
- (澳) Jaffe David 著
- 个人次要责任者:
- 季晓南 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 由John Wiley & Sons公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书以最好的服务的七项原理为核心,分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见,而传递优质服务是终极目标,揭示了很多错误的传统观念和标准。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F274/854 | 71465496 | - | ![]() |
非可借 | 文一密集(批次1)(非可借) |
F274/854 | 71465495 | - | ![]() |
可借 | 密集书库126(2F咨询台委托借阅) |
F274/854 | 71465492 | - | ![]() |
非可借 | 密集书库126(非可借) |
F274/854 | 71465493 | - | ![]() |
非可借 | 密集书库126(非可借) |
F274/854 | 71465494 | - | ![]() |
可借 |
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