杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统/(美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著 季晓南译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-26335-7/CNY38.00

载体形态项:

14,243页;25cm

其它题名:

如何建立低成本高效率的优质客服系统

丛编项:

服务管理新经典;5

个人责任者:

(美) 普赖斯 B. 著

个人责任者:

(美) Price Bill 著

个人责任者:

(澳) 贾菲 D. 著

个人责任者:

(澳) Jaffe David 著

个人次要责任者:

季晓南 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

由John Wiley & Sons公司授权出版

提要文摘附注:

本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标，揭示了很多错误的传统观念和标准。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2009/05/13/1518250.shtml

豆瓣简介：