MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：41
- 题名/责任者:
- 抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物/(美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著 赵西译
- 出版发行项:
- 北京:北京师范大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-303-08666-5/CNY28.00
- 载体形态项:
- 184页;24cm
- 并列正题名:
- Complaint is a gift
- 其它题名:
- 将顾客的投诉看作珍贵的礼物
- 丛编项:
- 商业创新系列丛书
- 个人责任者:
- (美) 巴洛 (女，Barlow, Janelle) 著
- 个人责任者:
- (美) 穆勒 (Moller, Claus) 著
- 个人次要责任者:
- 赵西 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- Berrett-Koehler公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/7303 | 60066554 |  临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/7303 | 60066555 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/7303 | 60066556 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/7303 | 60108034 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/7303 | 60108035 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/7303 | 60108036 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/7303 | 60108037 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/7303 | 60108038 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) |
显示全部馆藏信息
CADAL相关电子图书
借阅趋势
同名作者的其他著作(点击查看)
收藏到： 管理书架