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题名/责任者:

卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著 王玉婷译

出版发行项:

北京:民主与建设出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5139-2557-0/CNY49.80

载体形态项:

201页;24cm

统一题名:

Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary

其它题名:

使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

丛编项:

Pilot派力营销图书.中国营销人员的工具库和教材库

个人责任者:

科廷 (Curtin, Steve) 著

个人次要责任者:

王玉婷 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文题名取自版权页

责任者附注:

史蒂夫·科廷, 在万豪国际集团从业20年, 如今开创了自己的客户服务咨询公司。

提要文摘附注:

本书揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为, 真正为客户创造愉悦消费体验上来, 例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。

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