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题名/责任者:

服务运营管理案例/陈旭等著

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-300-15308-7/CNY39.00

载体形态项:

286页:图;26cm

并列正题名:

Service operations management cases

丛编项:

中国管理案例库

个人责任者:

陈旭 著

学科主题:

服务业-商业管理-案例-中国

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例, 诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业, 指出了这些行业与企业中存在的典型的服务运营管理问题, 如服务设计、服务优化、服务流程再造、服务定价、服务评价、服务收益管理、服务供应链管理等。

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