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题名/责任者:

航空服务沟通技巧与艺术/安萍主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2024.01

ISBN及定价:

978-7-302-65112-3/CNY59.80

载体形态项:

212页:图;26cm

并列正题名:

Communication skill and art for aviation service

个人责任者:

安萍 主编

学科主题:

民用航空-旅客运输-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F560.9

一般附注:

普通高等院校航空服务类专业重点教材

相关题名附注:

封面英文题名：Communication skill and art for aviation service

提要文摘附注:

本书共分为4个模块，首先介绍沟通的基础知识，然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写。针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路，帮助其掌握服务的要领及沟通的基本技能。

使用对象附注:

本书既可作为民航院校航空服务类专业课程的教学用书，也可作为航空公司培训员工的服务沟通艺术培训教材，还可作为有志于从事民航服务类职业人士求职面试的参考用书和在职人员的专业读物

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