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题名/责任者:

公共文明引导员沟通与激励/吴慧涵等编写

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2013.12

ISBN及定价:

978-7-121-21977-1/CNY20.00

载体形态项:

125页:图表;21cm

丛编项:

公共文明引导员素质教育读本

个人责任者:

吴慧涵 编写

个人责任者:

王娜 编写

个人责任者:

王晓佳 编写

个人责任者:

严晓红 编写

学科主题:

社会服务-服务人员-心理交往-中国

中图法分类号:

C912.1

题名责任附注:

《公共文明引导员素质教育读本》编委会著

题名责任附注:

编写者尚有:王娜、王晓佳、严晓红

提要文摘附注:

本书分为两个部分，第一部分内容为“沟通”，第二部分为“激励”。公共文明引导员作为精神文明的传递者，有着特殊的身份和社会作用，更需要注重沟通方式和方法，本书第一部分用通俗的语言介绍了沟通的含义、原则、方法以及不同情境下的沟通技巧和策略，并列举大量贴近生活和工作的案例，便于读者理解并掌握相关知识。激励作为一种管理手段，是管理者掌握的知识。本书第二部分在简要介绍相关概念后，列举出大量的激励方法与技巧，并附有案例说明，读者可以从中选择适合的激励方式与方法。

使用对象附注:

本书适用于公共文明引导员阅读。

电子资源:

http://www.cbip.cn/BookInfo.aspx?BookId=11688132

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