MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：51
- 题名/责任者:
- 顾客满意管理/尤建新, 陈强, 鲍悦华编著
- 出版发行项:
- 北京:北京师范大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-303-08622-1/CNY18.00
- 载体形态项:
- 153页;23cm
- 丛编项:
- 新世纪高等学校教材:工商管理本土化系列教材
- 个人责任者:
- 尤建新 编著
- 个人责任者:
- 陈强 编著
- 个人责任者:
- 鲍悦华 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书对CS管理的重点环节进行了陈述。本书共分为8章，包括第一章陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义，第二章陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点，第三章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第四章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/4105 | 71239409 | - |  临安密4(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密4(信息工程学院)(不可借) |
| F274/4105 | 71239410 | - | 临安密4(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密4(信息工程学院)(不可借) |
| F274/4105 | 71239406 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/4105 | 71239407 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/4105 | 71239408 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 |
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