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题名/责任者:

价值观经济与服务型品牌/(英)艾伦·威廉姆斯,塞缪尔·威廉姆斯著 朱雅妮译

出版发行项:

北京:中国原子能出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5221-2928-0 精装/CNY69.00

载体形态项:

235页:图;25cm

统一题名:

Value economy

个人责任者:

威廉姆斯 (Williams, Alan) 著

个人责任者:

威廉姆斯 (Williams, Samuel) 著

个人次要责任者:

朱雅妮 译

学科主题:

企业管理-品牌战略-研究

中图法分类号:

F273.2

一般附注:

中科书院

相关题名附注:

原文题名取自版权页

责任者附注:

艾伦?威廉姆斯, 在设计整体的服务性品牌战略方面有着丰富的经验。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的高级领导经验。塞缪尔·威廉姆斯, BAE应用智能公司的商业顾问。他在客户服务和咨询方面担任各种业务角色。

提要文摘附注:

本书介绍了企业如何才能树立良好的服务声誉。两位作者选择了七家完全不同的企业, 观察其如何提供出色服务。从商业版图、品牌识别、员工敬业度、客户体验、系统与过程、衡量与洞察这七个方面对每家企业开展讨论, 并且总结出服务型品牌的主要观点。

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