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题名/责任者:

客户服务管理体系设计全案/洪冬星编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-115-29317-6/CNY80.00

载体形态项:

12,542页;26cm+1光盘

个人责任者:

(蒙族) 洪冬星 (女， 1978~) 编著

学科主题:

企业管理-客户-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

弗布克管理体系设计全案系列

载体形态附注:

附光盘：ISBN 978-7-89413-036-5

提要文摘附注:

本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。

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