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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销/徐岚编著

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-301-29181-8/CNY45.00

载体形态项:

335页:图;26cm

并列正题名:

Service marketing

丛编项:

21世纪经济与管理规划教材.市场营销学系列

个人责任者:

徐岚 编著

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

书目附注:

有书目 (第325-335页)

提要文摘附注:

本书分别从服务营销的基本特点和理论框架、服务中的顾客价值管理、服务中的员工—顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五个方面，全面系统地阐释了服务营销中的核心问题。全书紧密围绕服务的独特特点及其所带来的核心问题来组织内容，吸收了以服务为主导的营销逻辑思想，整合了近年来服务营销领域的前沿理论和最新研究成果。综合了国内外新近的服务营销案例，充分反映了服务营销实务，强调培养学习者运用理论解决实际问题的能力。在涵盖服务营销基础知识点的同时，扩展了知识的宽度和深度，为后续深入学习指引了方向。

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