MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:36
- 题名/责任者:
- 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究/曹颖著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-7191-7/CNY58.00
- 载体形态项:
- 153页;24cm
- 个人责任者:
- 曹颖 著
- 学科主题:
- 服务业-职工-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F719.1
- 提要文摘附注:
- 本书从服务氛围角度分析了情绪劳动的前因,关注服务氛围-员工情绪劳动-顾客体验的组织服务交付渠道,从服务的无形性角度将组织行为与顾客体验管理通过氛围-情绪-体验有效联系起来,提出了服务氛围-情绪劳动模型,开创了理解服务交付过程的新视角,丰富了对员工服务交付过程、情绪劳动、服务氛围的阐释。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F719.1/520 | 60246787 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) | 可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) | |
F719.1/520 | 60246788 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) | 可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
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