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题名/责任者:

客户关系管理流程设计与工作标准/徐健编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-115-27338-3/CNY55.00

载体形态项:

14, 347页:图;26cm

丛编项:

弗布克管理流程与工作标准系列

个人责任者:

徐健 编著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

普华经管

提要文摘附注:

本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销管理、售后服务管理、客户财务管理、客户服务质量管理，客户投诉管理、大客户管理、网络客户管理、呼叫中心管理共13大工作事项的95个流程。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2012/02/15/2174600.shtml

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