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题名/责任者:

服务设计:创造与改善服务体验/刘星主编

出版发行项:

北京:中国建筑工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-112-27871-8/CNY66.00

载体形态项:

142页:图;27cm

并列正题名:

Service design:create and improve service experience

其它题名:

创造与改善服务体验

丛编项:

高等教育工业设计专业系列实验教材

个人责任者:

刘星 主编

学科主题:

工业设计-高等教育-教材

中图法分类号:

TB47

责任者附注:

刘星副教授, 硕士生导师, 杭州电子科技大学人文艺术与数字媒体学院工业设计专业负责人、系主任, 2008年毕业于米兰理工大学产品服务体系设计专业, 曾任教于江南大学设计学院。

提要文摘附注:

本书分为三个部分, 第一部分主要阐述了服务设计的概念、范畴和基本要素, 及该课程主要解决的问题和需达到的要求 ; 第二部分主要通过具体的设计实践、实验描述服务设计是如何创造与改善服务体验的。通过案例结合服务设计的流程, 及流程各阶段相应的方法和工具层层剖析, 进行具体应用说明 ; 第三部分为学习资源导航, 包括相应的课程背景知识和相关资料文献和网站的推送, 以及优秀经典案例的介绍、例举等。

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