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题名/责任者:

冲突解决就这么简单:16种实用的方法/(美) 苏珊·H·希鲁斯著 丁波译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-121-16144-5/CNY39.00

载体形态项:

259页:图;24cm

统一题名:

Conflict 101 : a manager's guide to resolving problems so everyone can get back to work

其它题名:

16种实用的方法

个人责任者:

希鲁斯 (Shearouse, Susan H.) 著

个人次要责任者:

丁波 译

学科主题:

冲突-研究

中图法分类号:

B024

中图法分类号:

B024

出版发行附注:

本书中文简体字版由AMACOM授权电子工业出版社独家出版发行

提要文摘附注:

世界上本就存在冲突, 既然我们无法避免它, 那么就让我们来解决它, 利用它, 让它来帮助我们。本书结合大量生动、有趣的真实故事, 讲述了解决冲突的16种实用的方法: 关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。

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