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题名/责任者:

服务设计+:通信应用实践/季鸿, 张云霞, 何菁钦编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-302-49182-8/CNY49.00

载体形态项:

148页:图;26cm

并列正题名:

Service design:communication application

其它题名:

通信应用实践

个人责任者:

季鸿 编著

个人责任者:

张云霞 编著

个人责任者:

何菁钦 编著

学科主题:

互联网络-应用-电信-商业服务

中图法分类号:

F626

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

季鸿，女，中国电信上海研究院客户市场研究部主任。

责任者附注:

张云霞，女，从事通信行业十余年，长期针对用户研究领域进行潜心研究。曾参与编著《走进物联网》《智慧城市之路》图书。

责任者附注:

何菁钦，女，毕业于上海交通大学设计艺术学专业，通信行业用户体验工作资深从业者。

书目附注:

有书目 (第146-148页)

提要文摘附注:

本书从服务设计对传统企业变革与商业价值出发，系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例，同时结合通信企业的特点，介绍如何运用服务设计的理念和方法，系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。本书将有效帮助读者了解、学习、掌握服务设计相关理论、方法，以及实施过程。

使用对象附注:

本书适合通信行业产品开发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考，同时对决策层从全局角度提升企业服务体验和面向竞争提供差异化服务，也具有重要参考价值。此外，本书也适合作为其他行业的产品设计师、服务设计师、用户研究专业人员、交互设计师、设计管理者、项目管理者的参考用书。

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