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题名/责任者:

消费者态度忠诚对转换意愿的影响机制研究:基于我国移动通信市场捆绑销售案例的实证分析/汪蓉著

出版发行项:

北京:人民日报出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5115-4799-6 精装/CNY68.00

载体形态项:

188页;25cm

其它题名:

基于我国移动通信市场捆绑销售案例的实证分析

丛编项:

人民日报学术文库

个人责任者:

汪蓉, 1981- 著

学科主题:

移动通信-市场营销学-研究-中国

中图法分类号:

F632.5

书目附注:

有书目 (第155-181页)

提要文摘附注:

本书以我国运营商推出iPhone合约机这一捆绑营销活动为现实背景，结合理性行为理论深入分析顾客忠诚和顾客转换之间的内在作用机理。通过实证研究发现：顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿，且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响程度更大；主观规范负向影响顾客的转换意愿；转换成本对顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系起负向调节作用；消费者—品牌认同、替代者吸引力与转换成本和顾客转换行为之间存在显著的三维交互效应。

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