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题名/责任者:

客户智能:客户营销与服务的数字化转型/杨林, 杨佳祺编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-115-57015-4/CNY69.90

载体形态项:

240页:图;24cm

并列正题名:

Customer Intelligence

其它题名:

客户营销与服务的数字化转型

个人责任者:

杨林 编著

个人责任者:

杨佳祺 编著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第222-226页)

提要文摘附注:

本书介绍了客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。内容主要包含客户智能产生的背景、研究现状，客户智能的体系框架，客户智能中的管理思想，CIS和I-CRM的实现；还包含5个综合案例，分别为客户智能在金融机构客户分类、对公银行客户获取、零售业精准营销、零售银行精准财富规划，以及在整车销售企业打造优质客户体验中的应用。

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