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题名/责任者:

商业服务设计新生代:优化客户体验实用指南/(美)本·里森(Ben Reason), 拉夫朗斯·乐维亚(Lavrans Lovlie), 梅尔文·布兰德·弗吕(Melvin Brand Flu)著 黄珏苹译

出版发行项:

北京:中信出版集团,2017

ISBN及定价:

978-7-5086-7424-7 精装/CNY49.00

载体形态项:

xii, 200页:图;22cm

并列正题名:

Service design for business : a practical guide to optimizing the customer experience

其它题名:

优化客户体验实用指南

个人责任者:

里森 (Reason, Ben) 著

个人责任者:

乐维亚 (Lovlie, Lavrans) 著

个人责任者:

弗吕 (Flu, Melvin Brand) 著

个人次要责任者:

黄珏苹 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书是本企业管理类图书。当今世界, 互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式, 使他们拥有了前所未有的选择空间, 消费者既可以到实体店购物, 也可以到网店购物, 然而, 此时的消费者所需要的, 已经不仅仅是一个完美的产品, 他们更需要优质的客户体验, 具体包括产品的认知渠道、使用效果、支付方式、商家的售后服务, 等等。在这种形势下, 商业服务设计能够帮助企业改善客户体验, 更好地响应客户的需求。本书由业内资深专家撰写, 关于商业服务设计--也就是客户体验构成, 本书给出了具体的设计方法, 并阐释了如何将这些方法应用到实际业务中。本书是一本客户体验设计手册, 它连接了市场、企业和客户, 能为企业带来更大的客户价值。

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