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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

金融业务流程外包基础教程/宫冠英主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-302-27350-9/CNY23.00

载体形态项:

xiv, 206页:图;26cm

丛编项:

服务外包工程教育规划教材

个人责任者:

宫冠英 主编

学科主题:

金融-商业服务-对外承包-研究-中国-教材

学科主题:

金融-业务流程-对外承包-研究-中国-教材

中图法分类号:

F832.6

题名责任附注:

全国服务外包人才培养高峰论坛组织编写

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书分为四大部分，第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包(BPO)的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，使读者能够对其有全面而又系统的了解；第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训，可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用技能；第三部分是专业基础培训，针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理(CRM)的岗位，进行专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训，主要以银行业、保险业和证券业为例，进行针对性专业技能培训。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2012/01/12/2156920.shtml

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