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题名/责任者:

智能客服机器人/任萍萍编著

出版发行项:

成都:成都时代出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5464-1777-6/CNY38.00

载体形态项:

217页:图;24cm

并列正题名:

Intelligent customer service robot

个人责任者:

任萍萍 编著

学科主题:

商业服务-智能机器人

中图法分类号:

TP242.6

责任者附注:

任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。

提要文摘附注:

本书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。

使用对象附注:

客服行业领域专业人士及相关读者。

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