MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系/邹文旭编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004.8
- ISBN及定价:
- 7-111-15166-6/CNY20.00
- 载体形态项:
- 10, 188页:图;22cm
- 其它题名:
- 如何建立成功的顾客投诉管理体系
- 个人责任者:
- 邹文旭 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 企业获得售后服务竞争优势的行动指南
- 书目附注:
- 有书目。
- 提要文摘附注:
- 本书对投诉管理问题进行系统阐述，介绍一个成功的投诉体系应如何策划、如何配备资源、如何实施和维持、如何操作持续改进的过程等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/204 | 70819820 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/204 | 70819821 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/204 | 70819819 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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