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题名/责任者:

数字化转型与创新管理-VeriSM导论:VeriSM数字化时代的服务管理/(英) 克莱尔·阿格特 ... [等] 著 CIO创享译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-302-56909-1/CNY98.00

载体形态项:

xvi, 414页:图;26cm

统一题名:

VeriSM-a service management approach for the digital age

其它题名:

VeriSM数字化时代的服务管理

丛编项:

国际数字化转型与创新管理最佳实践丛书

个人责任者:

阿格特 (Agutter, Claire) 著

个人责任者:

英格兰 (England, Rob) 著

个人责任者:

范霍夫 (van Hove, Suzanne D.) 著

团体次要责任者:

CIO创享 译

学科主题:

数字技术-应用-服务业-企业管理

中图法分类号:

F719.1

题名责任附注:

题名页题: (英) 克莱尔·阿格特, (新西兰) 罗布·英格兰, (美) 苏珊娜·D. 范霍夫, 兰迪·斯坦伯格著

出版发行附注:

本书中文简体字版由Van Haren Publishing授权清华大学出版社

相关题名附注:

英文题名原文取自版权页

提要文摘附注:

本书系统化地构建了企业建立服务管理的方法, 从企业文化和组织能力的建设, 到服务管理的方法论, 再到相关的管理实践和新兴技术三大维度来阐述和指导企业实现服务管理的环境建设。这个方法提升了传统的侧重于数字化技术创造价值的思路, 从企业整体文化的牵引、制度和流程的保障, 到合适的管理方法的实施和多样的管理实践的配合, 再辅之以数字化新兴技术, 这样的组合才能真正实现企业的数字化转型, 把服务管理的理念和动作深入人心和落地执行, 指导企业设计, 提供和运营最合适的产品与服务来服务消费者, 建立起“护城河”和卓越竞争力。

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