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题名/责任者:

“笨服务员”解决术.4.治愈顾客情绪/(日) 桥本保雄著 孙浩译

出版发行项:

北京:东方出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5207-3562-9/CNY58.00

载体形态项:

[15], 182页:图;21cm

其它题名:

治愈顾客情绪

丛编项:

图解服务的细节;129

个人责任者:

桥本保雄 1931- 著

个人次要责任者:

孙浩 译

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

提要文摘附注:

本书结合作者40多年在酒店工作的所见所闻，通过实例对客户投诉的基本结构、应对策略，对待客户投诉时应有的礼节和礼貌，把客户投诉应用到改进日常工作中的方法等进行了分析和研究。

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