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题名/责任者:

中国金钥匙服务哲学:世界顶级服务品牌的心法/张斌,王伟编著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:五洲传播出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5085-5136-4/CNY56.00

载体形态项:

297页:彩图;23cm

其它题名:

世界顶级服务品牌的心法

个人责任者:

张斌 编著

个人责任者:

王伟 编著

学科主题:

饭店-行业协会-概况-中国

中图法分类号:

F719.2

责任者附注:

张斌, 哲学博士, 中国金钥匙服务理论的构建者, 中国金钥匙组织首席教育顾问, 曾任职中国旅游出版社、旅游教育出版社。王伟, 中国金钥匙首席培训导师, 曾任厦门悦华酒店常务副总, 厦门国际会展酒店总经理, 厦门理工观光与酒店管理学院院长, 鼓浪屿投资发展有限公司总经理。

书目附注:

有书目 (第294-297页)

提要文摘附注:

本书内容包括: 理念篇 ; 技法篇 ; 实践篇。具体内容包括: 金钥匙与金钥匙服务哲学 ; 服务与金钥匙服务 ; 先利人, 后利己 ; 用心极致, 满意加惊喜 ; 在客人的惊喜中找到富有的人生 ; 中国服务模式探索 ; 中国服务标准与金钥匙服务 ; 金钥匙标杆酒店等。

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