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题名/责任者:

客户关系管理之叶问:评估指南/叶开，刘钢，王鸿著

出版发行项:

成都:成都时代出版社,2011.11

ISBN及定价:

978-7-5464-0411-0/CNY55.00

载体形态项:

277页;24cm

并列正题名:

Ye's viewpoint on customer relationship management:guide to assessments

其它题名:

评估指南

个人责任者:

叶开 著

个人责任者:

刘钢 著

个人责任者:

王鸿 著

学科主题:

企业管理-销售管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书首先阐述了CRM的基本理念，其次简单概括了CRM涉及到的基本功能，然后对CRM最佳实践的一些热点进行了探讨，最后基于CRM能力成熟度评估体系（CMM）对CRM系统标杆群进行了评测。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2012/03/24/2203287.shtml

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