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题名/责任者:

客服圣经.实务篇/(美) 伊莱恩 K. 哈里斯著 石泉, 王千一译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-111-46119-7/CNY45.00

载体形态项:

209页;24cm

统一题名:

Customer service.A practical approach

其它题名:

实务篇

个人责任者:

哈里斯 (Harris, Elaine K.) 著

个人次要责任者:

石泉 译

个人次要责任者:

王千一 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第6版译出

出版发行附注:

本书中文简体字版由Pearson Education授权机械工业出版社在中华人民共和国境内独家出版发行

责任者附注:

伊莱恩 K. 哈里斯 (Elaine K. Harris)，毕业于俄克拉荷马大学艺术与科学系时尚商品营销专业，获得理学学士学位。

提要文摘附注:

本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。

使用对象附注:

企业管理人员、销售从业人员及相关读者。

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