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题名/责任者:

新零售企业线上线下多渠道整合服务研究/齐永智著

出版发行项:

北京:中国财政经济出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5223-2998-7/CNY78.00

载体形态项:

274页:图;24cm

个人责任者:

齐永智 1980- 著

学科主题:

零售企业-企业经营管理-研究

中图法分类号:

F713.32

一般附注:

本书获国家社科基金一般项目“新零售企业线上线下多渠道整合服务研究”、山西省“1331”工程山西财经大学工商管理一流学科建设项目资助

责任者附注:

齐永智, 1980年11月出生, 籍贯山西朔州, 首都经济贸易大学企业管理专业博士。山西财经大学工商管理学院 (MBA教育中心) 副院长, 教授, 企业管理专业博士生导师/硕士生导师, 国家级一流本科市场营销专业负责人, 市场营销学省级一流课程负责人, 山西省“三晋英才”青年优秀人才, 山西省“优秀青年学术带头人”, 中国流通青年60人成员。

书目附注:

有书目 (第255-274页)

提要文摘附注:

本书基于顾客视角, 从服务质量对顾客 (品牌) 体验与购买意愿的作用过程机制, 反向验证和推导出新零售企业线上线下多渠道整合服务的框架、流程与实践路径, 从而保证策略的有效性。同时, 本书构建出多渠道整合服务到顾客 (品牌) 体验再到顾客购买意愿的完整框架。对该问题的研究, 为不同行业不同类型的企业提供了理论参考和相关借鉴, 为更好地引导企业新零售发展提供支持。

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