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题名/责任者:

服务转型问题管理:企业持续成长的关键跨越/吴海宁，马丁著

出版发行项:

上海:上海人民出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-208-07700-3/CNY25.00

载体形态项:

207页;24cm

并列正题名:

Service transformation management by problem:the key leap in enterprises'sustainable growth

其它题名:

企业持续成长的关键跨越

丛编项:

服务问题管理丛书

个人责任者:

吴海宁 著

个人责任者:

马丁 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书站在中国企业实践的基础上，通过分析企业转型中遇到的战略问题、组织问题和文化问题这三大类问题，提出如何形成具有良好企业文化的服务组织，如何打造服务品牌和十种实现企业服务转型的模式。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/03/19/1281432.shtml

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