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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户智能/赵卫东主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-302-31719-7/CNY23.50

载体形态项:

177页:图;26cm

丛编项:

21世纪高等学校规划教材.计算机应用

个人责任者:

赵卫东 主编

学科主题:

电子商务-企业管理-市场营销学

中图法分类号:

F274-39

中图法分类号:

F274

一般附注:

IBM大学合作项目书籍出版资助

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书首先从客户生命周期的角度阐明了客户智能的发展和主要功能, 然后介绍了多维分析, 数据挖掘在银行、烟草、电力、证券等公司销售、营销和服务等业务分析与优化项曰中的应用案例。此外, 还讨论了客户智能在目前新出现的电子推荐、社区化网络分析等领域的热点应用。为增强实用性, 本书还设计了几个实验, 使用目前市场主流的客户智能管理软件IBM Cognos 10、IBM SPSS Statistics、IBM SPSS Modeler以及IBM SPSS Text Analytics for Surveys分析客户的相关数据。本书内容新颖, 案例丰富, 重视应用和操作。

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