MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：51
- 题名/责任者:
- 蚂蚁扳倒大象:提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧/郑楚达著
- 出版发行项:
- 北京:中国工人出版社,2004.1
- ISBN及定价:
- 7-5008-3243-5/CNY23.80
- 载体形态项:
- 239页;23cm
- 其它题名:
- 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧
- 丛编项:
- 核心竞争思想库.核心竞争力成功书系
- 个人责任者:
- 郑楚达 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，如何树立正确的服务理念，搭建合理高效的客户服务平台，及如保通过组建专业化团队、培养职业化的员工等。还附有“沃尔玛”、“麦当劳”、IBM、“海尔”等国内外著名品牌企业客服工作的成功经验和实战技巧，揭示了它们如何通过提升客户满意度而使企业做大变强的秘密。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/843 | 70646596 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/843 | 70646599 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/843 | 70646595 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/843 | 70646597 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/843 | 70646598 | 密集书库124（非可借）
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非可借 | |
| F274/843 | 70646594 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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