MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：43
- 题名/责任者:
- 服务的品质是什么/(日) 畠山芳雄著 包永花, 方木森译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-4241-3/CNY21.00
- 载体形态项:
- 168页;21cm
- 丛编项:
- 东方管理文库
- 丛编项:
- 日本能率协会“管理的基本”丛书
- 个人责任者:
- 畠山芳雄 1924- 著
- 个人次要责任者:
- 包永花 译
- 个人次要责任者:
- 方木森 译
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据最新修订版译出
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：什么是服务的品质、服务的有形与无形、人性化和服务效率。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F719/224 | 71752242 | - |  社科书库（3F西、北）
|
可借 |
| F719/224 | 71752243 | - | 社科书库（3F西、北）
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可借 |
| F719/224 | 71752244 | - | 社科书库（3F西、北）
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可借 |
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