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题名/责任者:

顾客满意质量观/李正权著

出版发行项:

北京:中国质检出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5066-8561-0/CNY49.00

载体形态项:

14, 231页;24cm

丛编项:

质量强国大系.质量素质提升系列

个人责任者:

李正权, 1950- 著

学科主题:

顾客满意度-研究

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第227-228页)

提要文摘附注:

本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度，对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析，对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。

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