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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

在线客户价值管理/井然哲著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-302-45916-3/CNY34.00

载体形态项:

239页:图;26cm

并列正题名:

Online customer value management

丛编项:

信息管理与信息系统系列

个人责任者:

井然哲 著

学科主题:

电子商务-销售管理-教材

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

21世纪经济管理精品教材

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以在线客户时代的来临为背景，从介绍在线客户价值管理的概念、内涵以及作用入手，系统地阐述了在线客户价值管理的相关理论研究基础。然后，从在线客户关系的建立、在线客户价值的评价与分级，在线客户价值的提升与终止三个方面分别论述了在线客户价值管理的基本内容与方法。同时，又阐述了在线客户价值管理的技术基础。

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